Questions fréquemment posées

Paiements

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Apple Pay

Les bons promotionnels et cadeaux sont utilisables sur le site. Un seul bon par commande est accepté. Vous serez invités à insérer le code lors de la finalisation de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon, contactez notre service client via la rubrique contact.


Livraison

Galerie Mont-Blanc a créé un emballage dédié pour protéger au mieux votre commande.

Pour les livraisons en Suisse, les frais d’expédition sont offerts.
Pour les livraisons en France, les frais d’expédition sont :


Taille Réduit: 50,00 €
Taille Grand: 60,00 €
Taille Collector: 60,00 €


Pour les livraisons dans le reste de l’Europe, merci de contacter notre service client par email ou par téléphone. Notre service client vous établira un devis de livraison personnalisé.


Sur demande, nous expédions volontiers nos peintures sans châssis en bois (en tube). Cette option diminue sensiblement les frais de livraison. Merci de contacter notre service client par email ou par téléphone. Notre service client vous établira un devis de livraison personnalisé.


Taxes et frais de douanes
Les articles expédiés en dehors de la Suisse peuvent être soumis à des taxes, droits de douanes et autres impôts dans le pays de destination, ci-après nommés « Frais d'importation ». Le destinataire de la commande accepte en passant commande d'être désigné importateur officiel dans le pays de réception de la commande et est responsable des frais d'importation. Pour chacun des articles importés, vous autorisez Galerie Mont-Blanc à désigner un transporteur à agir en tant qu'intermédiaire avec les autorités compétentes pour la gestion et le règlement des frais d'importation dans le pays de destination. Dans le cas d'une commande passée dans le cadre d'un cadeau ou en tant qu'intermédiaire pour une autre personne, vous acceptez de donner les autorisations ci-dessus au nom du destinataire désigné dans votre commande. Pour obtenir les détails sur les frais d'importation réels, ou pour obtenir les documents ou les reçus en lien avec le dédouanement, vous pourrez communiquer avec le transporteur désigné indiqué dans la confirmation de votre envoi.

Galerie Mont-Blanc livre depuis son entrepôt en Suisse, partout en Europe. Pour toute question spécifique, merci de contacter notre service client par email : contact@galeriemontblanc.ch ou par téléphone (10h-12h30 & 14h-18h30 du lundi au jeudi, et 10h-12h30 & 14h-17h le vendredi). Notre service client vous établira un devis de livraison personnalisé.

Les délais de livraison sont d’environ 14 jours ouvrables.

Dans votre espace « mon compte », vous pouvez suivre l’évolution de votre commande. De plus, avec l’envoi de votre commande, nous vous joindrons votre numéro de suivi DPD. Vous pourrez dès lors tout simplement vous connecter au site DPD (https://www.dpd.com/tracking) pour obtenir des informations en temps réel.

Nous vous invitons à contacter notre service client par :

- téléphone (10h-12h30 & 14h-18h30 du lundi au jeudi, et 10h-12h30 & 14h-17h le vendredi ) ;
- e-mail à l’adresse suivante : contact@galeriemontblanc.ch (en indiquant ANNULATION dans le sujet de l’e-mail).

Munissez-vous de la facture que nous vous avons envoyé par email lors de votre appel, ou annexer le document à votre e-mail de réclamation. Si votre produit présente un défaut avéré, les frais de réexpédition seront à la charge de Galerie Mont-Blanc.


Politique de retour et remboursements

Si vous changez d’avis avant l’envoi du produit, contactez-nous au plus vite par :
- e-mail à l’adresse suivante : contact@galeriemontblanc.ch (en indiquant ANNULATION dans le sujet de l’e-mail).

Munissez-vous de la facture que nous vous avons envoyé par email lors de votre appel, ou annexer la à votre e-mail de réclamation. Aucune justification au retour de la commande n’est nécessaire.

Parce qu’il arrive de changer d’avis, vous disposez de 14 jours pour nous retourner gratuitement le produit en l’état dans son emballage d’origine. Il suffit de contacter le service client par téléphone (10h-12h30 & 14h-18h30 du lundi au jeudi, et 10h-12h30 & 14h-17h le vendredi). Les frais de réexpédition sont à votre charge.

Pour vous faciliter la vie en cas de retour, vous pouvez choisir de vous faire rembourser, d’obtenir un avoir ou tout simplement demander d’échanger votre œuvre par une autre.

Le délai est de 30 jours maximum à compter de la date de réception du produit par Galerie Mont-Blanc. Le remboursement s’effectuera par virement bancaire.


Après-vente

Les peintures à l’huile ne nécessitent aucun entretien particulier. Il faut cependant éviter la surexposition à la lumière afin de ne pas faire ternir les couleurs.

Nos tableaux sont livrés avec un système d’accroche.


Mon compte

Créer un compte vous permet avant tout de commander mais ce n’est pas tout ! Vous pourrez également :
- Bénéficier de bons d’achats ou réductions
- Suivre l’état de vos commandes
- Passer des commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat
- Gérer votre abonnement à la newsletter.

Ne vous inquiétez pas ! Cliquez simplement sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion et nous vous le renverrons à l’adresse email associée à votre compte.